SUPORTE PÓS-VENDA

A BOlojas, está credenciada como Bang & Olufsen Service Center e ainda como Bang & Olufsen Service Partner.

Nas instalações da loja Bang & Olufsen em Cascais, a BOlojas dispõe de um Service Center da marca, dispondo para o efeito de uma equipa de técnicos especializados e credenciados pela Bang & Olufsen, estando sujeita a auditorias periódicas da marca.

Como Service Partner a BOlojas está apta a realizar todos os trabalhos de instalação e montagem, bem como a prestar todo o tipo de serviços de assistência técnica.

Os clientes, sempre que o pretenderem, poderão telefonicamente dar indicações da situação de mau funcionamento do seu equipamento, e numa primeira instancia a nossa equipa procurará despistar o problema, havendo situações de incorrecta parametrização/programação que pelo telefone é possível resolver.

Tratando-se de equipamentos de pequeno porte, os clientes poderão entregar o seu equipamento avariado em qualquer uma das duas lojas da empresa, o qual será reencaminhado para o Service Center, para se efectuar o diagnóstico e proceder-se ao orçamento da respectiva reparação, quando os equipamentos não se enquadrem nas Condições de Garantia.

Transmitido o orçamento de reparação ao cliente e tendo merecido a sua aprovação, segue-se o processo de reparação e teste.

Informado o cliente da reparação efectuada o equipamento poderá ser levantado em qualquer uma das lojas indicada para o efeito.

Sempre que se trate de equipamento de maiores dimensões e com maior complexidade de instalação, os nossos técnicos deslocar-se-ão a casa do cliente, onde farão uma prévia avaliação da situação de avaria. Não sendo possível proceder-se á sua reparação no momento, duas possibilidades se colocam:

- O equipamento é transportado para o nosso Service Center, seguindo-se os procedimentos indicados anteriormente. Concluída a reparação, o equipamento é entregue em casa do cliente e colocado em serviço;

- Feito o diagnóstico da avaria, nomeadamente o componente/unidade/placa que carece de substituição, após a aprovação do cliente do respectivo orçamento, é encomendado à marca o componente em causa, e no seguimento proceder-se-á à sua substituição no local, e o equipamento é novamente colocado em serviço

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